专业简介
客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为企业的义务，以客户满意作为企业经营的目的。客户服务质量取决于企业创造客户价值的能力，即认识市场、了解客户现有与潜在需求的能力，并将此导入企业的经营理念和经营过程中。优质的客户服务管理能最大限度地使客户满意，使企业在市场竞争中赢得优势，获得利益。本文通过对电力公司客户服务管理现状的分析，结合电力企业的特点，提出了一套适合我国电力企业特点的客户服务管理体系。本
专业遵循着简单规范、实用有效的原则，对电力公司客户服务管理制度的系统化设计，以实现电力公司与电力客户的有机合作，并将设计重点放在全心为顾客服务的方案设计上，进而完善了电力公司与客户之间的美好合作制度。这对我国电力公司开展有效的客户服务管理具有重要的指导意义和应用价值。
培养目标
本
专业培养德、智、体、美全面发展，具有良好职业道德和人文素养，掌握电工、电子、电机基本知识，具备业扩报装、抄表核算收费、装表接电、用电监察、客户服务能力，从事电力营销、客户服务及管理等工作的高素质技术技能人才。
课程介绍
电工技术与实训、应用电子技术、电机原理及应用、电力工程、电能计量技术与实训、电力营销与客户服务、需求侧管理等。
资格证书
就业方向
主要面向电力客户服务相关岗位，如95598、供电营业厅、各级电力公司营销部、客户服务中心、计量中心、电费核收中心以及其他大中型企事业单位客户服务中心，从事客户服务与管理工作。
400-072-5559
